Воронежский Институт Психологии

Тайный покупатель

Тайный покупатель (или таинственный покупатель, от англ. Mystery shopping) — тип маркетингового исследования, который включает в себя проверку процесса обслуживания клиента с использованием специально подготовленных покупателей. Они осуществляют проверки от лица реальных клиентов, а затем докладывают об их результатах.

Исследование Mystery Shopping проводят организации, которые связаны с обслуживанием. Перед началом работы сотрудников оцениваемой организации ОБЯЗАТЕЛЬНО ПРЕДУПРЕЖДАЮТ о проверке с помощью метода Mystery Shopping. Это честный и этичный метод работы.

Тайный Покупатель - это ОБЫЧНЫЙ покупатель, который посещает сервисную организацию (магазин, банк, АЗС, ресторан и т.д.) с целью объективной оценки качества обслуживания, но при этом Тайный Покупатель должен соблюдать определенные правила поведения.

«Тайный покупатель» - форма аттестации, направленная на выявление соответствия профессионального профиля сотрудника его функциональным обязанностям на рабочем месте.

«Тайный покупатель» позволяет оценить работу обслуживающего персонала на трёх уровнях: установления эмоционального контакта, профессиональных знаний и поведенческом.

Подписаться на рассылку
Фамилия (*)
Введите Ваше Имя
Имя (*)
Ваше Имя и Фамилия?
E-mail (*)
Неверный адрес e-mail.
Телефон
Введите номер телефона!
Интересующие сферы
Invalid Input
Введите символы с картинки (антиспам) Введите символы с картинки (антиспам)
Обновить
Вы неверно ввели код

Звоните в Институт Практической Психологии

Набор на обучение. Профессиональная переподготовка. Воронеж

СКОРО

18-27 июля 2017 (10 дней) - Летняя Психологическая Школа АЗОВ 2017. "Стресс и стрессоустойчивое поведение". СКОРО ПОЯВИТСЯ ПОДРОБНАЯ ИНФОРМАЦИЯ!
1-6 августа 2017 (6 дней) - Летняя Консультативная Сессия БИТЮГ 2017 "Практика индивидуального и группового психологического консультирования". Палаточный лагерь на берегу р. Битюг. СКОРО ПОДРОБНОСТИ!
Май-август 2017 НАБОР НА ОБУЧЕНИЕ по программам "Практическая психология" и "Организационная психология и психология управления" на 2017-2018гг. Подробнее...
Приглашаем вас принять участие! Дополнительная информация: 232-32-92, +7(920)433-27-35




.

Мы в соцсетях

Мы Вконтакте
ВИППиПБ в Facebook
ВИППиПБ в Одноклассниках


© 2009-2017 Воронежский Институт Практической Психологии и Психологии Бизнеса