Воронежский Институт Психологии

При организации обучения персонала, мы пользуемся поддержкой и используем идеи ведущих мировых специалистов в области управления персонала. Линда Грэттон, доцент Лондонской Бизнес Школы и один из самых известных мировых экспертов в области управления персоналом, утверждает, что сегодня именно люди являются тем ресурсом компании, который позволяет занять лидирующие позиции на рынке и обеспечить долгосрочное стабильное процветание. Проведенные ею исследования показывают, что в начале ХХ века конкурентную борьбу выигрывали компании, которые обладали наибольшим капиталом. В 50-е годы прошлого века побеждали те, кто имел наилучшие технические патенты. Сегодня миллиардные состояния исчезают в считанные минуты,патенты устаревают за считанные месяцы, поэтому лидируют те, кто сумеет найти наиболее креативный, мотивированный и личностно зрелый персонал.

Грамотное обучение персонала должно быть финансово оправдано и не позволит Вам разочароваться в возможностях и способностях Ваших сотрудников.

Центр тренинга и развития предлагает ряд тренинговых программ в соответствии со стандартами Американской Ассоциации Тренинга и Развития, среди которых



ТРЕНИНГ ПОВЫШЕНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ

НАСТОЯЩАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ В БИЗНЕСЕ И ЛИЧНОЙ ЖИЗНИ

Многие компании теряют значительные средства и не достигают действительно высоких результатов, в связи с не всегда очевидной для их менеджмента проблемой - отсутствием у значительной части сотрудников навыков личной эффективности и стремления проявлять инициативу.  В результате исследований выясняется, что лишь меньшинство сотрудников имеет ясные цели, который собирается достигнуть, а многие вообще не задумываются о своей эффективности на рабочем месте. От этого снижается и общий результат компании, состоящий из результатов сотрудников. Отсутствие стремления к результату быстро становится нормой для сотрудников компании, приводя ее к упадку.

На тренинге мы раскрываем причины неэффективности, приводим участников к ясному осознанию своих негативных установок и поведенческих привычек. Нашей задачей является сформировать у них четкое понимание реальной, а не иллюзорной эффективности и показать, какие изменения нужно интегрировать в свое поведение , чтобы стать эффективным в профессиональной деятельности и личной жизни.

 

ТРЕНИНГ "КЛИЕНТОРИЕНТИРОВАННЫЙ СЕРВИС"

Понимание клиентов и их желаний - первый шаг к безупречному сервису . Внедрение клиенториентированности в компании - путь к развитию.

ТРЕНИНГ "КЛИЕНТОРИЕНТИРОВАННЫЙ СЕРВИС"

Лояльные клиенты менее чувствительны к цене, поэтому готовы больше заплатить за продукцию клиентоориентированной компании. А это значит, что компания с высоким уровнем клиентского сервиса может продавать свою продукцию или услуги дороже конкурентов. При этом такие компании имеют хорошую репутацию и положительный имидж. 

В процессе тренинга вы научитесь:
1. Управлять впечатлениями клиентов
2. Предоставлять качественный сервис и эффективно реагировать на запросы клиентов
3. Развивать и укреплять отношения с клиентами и повышать их лояльность к компании
4. Преодолевать негативные эмоции клиентов и эффективно решать их проблемы

Стоимость участия - 2000 р.
Для участником мастер-классов - скидки.

Организаторы: Центр Тренинга и Развития и Воронежский Институт Практической Психологии и Психологии Бизнеса.

Ведет мастер-класс Анна Березовская - руководитель Центра Тренинга и Развития, бизнес-тренер, HR-менеджер, консультант

Количество мест ограничено.

Запись по телефонам:
232-32-92, 232-08-12, 8-920-433-27-35, 8-903-654-75-14

Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript

Место проведения: Воронеж, Московский проспект, 82 (Памятник Славы).

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

1. Ожидания клиентов

Как правило, клиенты приходят в с предвзятыми представлениями или ожидают что обслуживание им понравится. В этом модуле участники приобретут навык определять с какими ожиданиями пришел клиент. А также проведут самодиагностику насколько они удовлетворяют ожидания своих клиентов.

2. Управление преимуществами

На этом этапе участники  проработают свои индивидуальные особенности в обслуживании клиентов, которые дают конкурентные преимущества для компании.

3. "Момент истины" в работе с клиентом -  как превысить ожидания клиентов.

В этом блоке участники проанализируют свой опыт обслуживания и научатся управлять впечатлениями клиентов.

4. Базовые этапы безупречного сервиса

Этот модуль является ключевым- он раскрывает  базовую  формулу безупречного сервиса: от приветствия до  прощальных слов. Участники  улучшат навык установления контакта, научаться определять и удовлетворять потребности клиентов.  А также раскроют свой творческий потенциал, чтобы  превратить каждую встречу с клиентом в незабываемый момент.

5.Коммуникативная компетентность в сервисе.

Общение - основа любого обслуживания. В этом блоке участники узнают как понимать клиента, преодолевать барьеры в коммуникациях  и как использовать "позитивный"  язык, чтобы превзойти ожидания клиентов.

6.Работа с трудными клиентами

Этот модуль затрагивает очень важный момент - работа с негативом в процессе обслуживания.

На практике участники  узнают, как продавцу не "заразиться" негативными эмоциями и при этом решить проблему клиента.

 

Эффективный HR-менеджер

Центр Тренинга и Развития при Воронежском Институте Практической Психологии и Психологии Бизнеса приглашает Вас пройти курс "ЭФФЕКТИВНЫЙ HR-МЕНЕДЖЕР". 

Начало цикла занятий - март 2014!Центр тренинга и развития Воронеж

Данный курс предназначен для:

  • начинающих специалистов, работающих в сфере управления персоналом, 
  • HR-менеджеров, желающих расширить область своих практических знаний и навыков
  • руководителей организаций и отделов, желающих получить новые инструменты для работы с персоналом
  • собственников бизнеса, заинтересованных в создании эффективной системы управления персоналом

Цель для каждого участника - Формирование положительной установки на профессиональную деятельность: принятие своей профессиональной роли и ответственности за результат в своей работе.

В современном мире менеджер по персоналу — это не просто сервисная единица, а полноценный бизнес-партнер, который вносит вклад в развитие бизнеса. Он служит эффективным посредником между собственниками и персоналом компании. На его плечах лежит важная часть общей стратегии управления персоналом — разработка, внедрение и поддержание эффективных HR-технологий в любом бизнесе. 

 

Тренинг продаж

Будьте вежливы, держите данные обещания, не будьте тряпкой и отличайте активность от

продуктивности, - эти простые и очевидные здравому смыслу правила продавца не так легко достичь на практике.

Благодаря современным достижениям в области психологии бизнеса стало ясно - под этими правилами находится целая система специальных навыков.

 

В рамках работы с перспективными специалистами ВИППиПБ реализует программу «Резерв развития»

Программа «Резерв развития» разработана в целях выявления и подготовки специалистов к руководящей работе (или к включению в оперативный резерв управленческих кадров). Участниками программы могут быть служащие, специалисты и руководители, обладающие организаторскими возможностями.

Отбор участников в программу состоит из трех этапов, после каждого из них проводится заседание конкурсной комиссии, на которой принимается решение о допуске кандидатов для участия в следующем этапе.

 


Страница 1 из 3

Звоните в Институт Практической Психологии

Психология Воронеж. Набор на обучение

Мы в соцсетях

Мы Вконтакте
ВИППиПБ в Facebook
ВИППиПБ в Одноклассниках


Переходя на сайт вы соглашаетесь на получение ваших персональных данных счетчиками сайта.

Вход на внутренний портал

вход на внутренний портал для сотрудников и слушателей института

Новости практической психологии. Рассылка

Безопасность бизнеса

© 2009-2017 Воронежский Институт Практической Психологии и Психологии Бизнеса